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平安產險山西分公司長治:科技×公益,平安產險深耕平臺化運營模式破壁公益圈層

2019-11-06  來源:平安產險山西分公司長治  編輯:
  最近朋友圈被一部紀錄片刷屏,影片名字叫《寸草安心》,它記錄了云南怒江匹河鄉小學一批“特殊”新生的學習生活。影片中的新生,是一群沒有接受過學前教育、沒有父母陪伴的七八歲的孩子,他們要步行兩天的山路到學校寄宿。

而影片中的老師,為了幫助這些剛入學的孩子能盡快融入學校生活,兼任著各種各樣的工作,從安慰想家的孩子睡覺,到幫打架受傷的孩子處理傷口。

這些老師對學生真正做到了“把他們抱在懷里,像關心自己的孩子一樣關心他們”,超越了單純的職業范疇。在孩子們看來,老師更像父親母親,有時又像哥哥姐姐。

 

專注于鄉村兒童的心理健康教育

 

2019年4月,21世紀教育研究院與社會科學文獻出版社共同發布的《教育藍皮書:中國教育發展報告(2019)》顯示:截至2017年底,全國有農村小規模學校10.7萬所,其中小學2.7萬所、教學點8萬個,占農村小學和教學點總數的44.4%;在校生有384.7萬人,占農村小學生總數的5.8%。農村小學寄宿生有934.6萬人,占農村小學生總數的14.1%。藍皮書數據反映出城市化進程中對鄉村教育影響產生的“鄉空、村弱”基本現實,也體現出鄉村教育類項目重要性。

“在中國鄉村,很多孩子的父母外出務工,代際差異、父母陪伴缺失、師資力量匱乏,這些因素的存在讓孩子們在成長中遇到的心理問題被無限放大。”在平安產險總經理助理、董事會秘書、CFO張智淳看來,孩子們的歡笑需要有人分享,他們的困惑需要有人排解,他們需要更多來自精神層面的關愛。
    早在2016年,平安產險就開始持續關注鄉村兒童的心理健康,并于2018年在國內首個車主公益平臺“益行關愛”上正式發起了“寸草安心”鄉村兒童公益項目。旨在通過心理健康教育,建立鄉村兒童關愛體系,幫助鄉村兒童提升綜合素質。心理教育在很多人看來,可能離邊遠山區很遠。但事實上,由于受到現實物質條件的制約,大多數孩子幾乎沒有接受過團隊融入培養,用紀錄片中春梅英老師的話來說,就是“放養狀態”。所以,剛剛入學的孩子往往沒有紀律意識,隨時都會發生這樣或那樣的狀況,面對兩個孩子的沖突,春梅英沒有惱怒,而是牽著兩個孩子的手,教他們向對方說聲“對不起”。

“對不起”和“謝謝”,在成年人看來可能只是最基本的社交知識,但對于第一次離家生活的孩子而言,這是他們進入集體生活的第一步,新生入學的心理建設往往由此開始。 這部紀錄片在10月30日北京舉辦的“2019鄉村兒童公益分享會”上首次對外發布,并同步上線了“益行關愛”公益平臺。

據了解,這次分享會是平安產險為凝聚更多社會愛心力量而開展的“公益月”主題活動之一。活動期間,用戶打開“益行關愛”平臺,開屏頁便是“寸草安心”關愛鄉村兒童項目,點擊進入可觀看《紀錄片》,并參與公益項目。每集齊50萬顆愛心,便可以將愛心匯聚成一間心理課室,目前已有近400萬人通過線上平臺參與了該項目。點開項目介紹,用戶還可以輕松查看過往項目落地實施情況等詳細信息。在平臺支持下,“師資培訓+標準課程+教學設施+志愿服務”的公益模式逐步擴大輻射范圍,為更多鄉村兒童提供心理關愛。

 

復合型公益模式的探索

 

優秀項目執行與優秀平臺支撐是密不可分的。2018年10月,平安產險面向國內千萬車主推出了“益行關愛”公益平臺,并依托互聯網技術,在“公益月”活動中嘗試了線上線下聯動發力的復合型公益模式。在線上,“益行關愛”平臺利用大數據、人工智能等技術,創造開放的互聯網公益生態環境,實現公益項目公開透明,項目籌集、執行進度直觀、公眾參與情況一目了然。通過音視頻植入的形式,在原有圖文說明的基礎上,進一步提高了公眾對于公益項目的用戶體驗。例如在平臺上,車主不僅可在線上觀看鄉村兒童記錄片《寸草安心》,還可通過參與平臺發起的同名公益項目“寸草安心”支持公益,或者發起身邊公益、在線注冊成為志愿者,真正參與公益。

與此同時,線下發動廣大分支機構舉辦觀影捐贈活動,組織邀請員工及愛心車主線下觀看紀錄片,呼吁更多人關注和幫助鄉村兒童。此外,平安產險還在全國各地方開設捐贈點,組織為鄉村兒童捐贈御寒保暖衣物、書籍及玩具等。

值得一提的是,“益行關愛”在公益體驗模式上也有創新突破,真正做到了“抬腿漫步”間就可以了解公益、參與公益,通過自身產品集群優勢,推動健康、向上的公益理念深入日常生活。平臺打破了國內常見的企業社會責任執行單一類目公益項目的瓶頸,融入了環保、動物保護、志愿服務、健康理念傳播等更為多元的公益參與類型。在“益行關愛”平臺上,用戶可以通過“每日捐步”“安全駕駛”“日行一善”賺愛心,賺得愛心后可以捐給相應的公益項目,包括“寸草安心”冬衣捐贈計劃、福建上村養雞場建設、廣東敖溪教學設備捐贈以及心理課室建設等。

據平臺披露的數據顯示,目前“益行關愛”用戶總數超1674萬人,捐贈總人次超1189萬,總捐贈愛心數已超過9675萬。在平臺動員下,“寸草安心”公益項目自開展以來,已在全國建設心理教室數量42間,培養近2400名鄉村教師成為心理護理師,覆蓋1000多所學校,輻射30萬鄉村兒童。

科技深耕公益的平臺化運營

 

中國的互聯網25年,是突飛猛進的25年,是創造人類奇跡的25年。中國平安集團董事會秘書兼品牌總監盛瑞生在第六屆互聯網大會上表示,“未來的互聯網的發展,我覺得它會從原來冷冰冰的數字更加展現溫暖,更加關注人心,更加關注社會和諧。這樣一個互聯網的發展潮流,會真正讓互聯網服務于人,服務于社會民生,服務于社會的健康持續發展。”

以平臺為基石,以技術為手段,以互動為核心的運營機制,再通過互聯網平臺獲得用戶的廣大支持,最終形成以線上線下網絡為紐帶,創新企業社會責任,構建公益生態的新模式,讓公益破壁出圈,實現“人人公益”。互聯網公益平臺加平安產險的線下網點的結合,讓“益行關愛”平臺可以更加準確便捷地收集并審核公益項目的上線。

同時,借助平臺上的人工智能、區塊鏈和AI大數據等創新科技,可以更加精準管理公益項目,降低公益執行中的風險,提升執行與反饋效率。在此機制的引領下,平安產險的員工和用戶依托“益行關愛”平臺,利用其自身的優勢,結合遍布全國的經營網點與用戶群體,以企業行動為示范,以公益項目為核心,激活不同群體、不同年齡、不同地域有心參與公益的志愿者,通過公益項目展示、公益故事傳播等多重形式接觸公益,參與公益。包括影片中平安產險云南分公司楊帆在內的很多支教志愿者,就是通過公益平臺報名參與公益活動,走上志愿者崗位,為各類公益項目提供支持。

平臺為了鼓勵更多志愿者積極投身“寸草安心”等公益扶貧項目,融入了“時間幣”激勵機制,即當志愿者完成公益任務,可領取對應“時間幣”,借助AI、區塊鏈等核心技術,量化公益付出。當志愿者個人需要求助時,便可兌換“時間幣”,獲得他人幫助。這一模式極大提升公益服務體驗,更好地激發志愿者參與公益的動力。而為了鼓勵用戶參與公益,“益行關愛”還推出了專屬于志愿者的意外傷害保險——平安志愿保。只要用戶參與平臺上的公益捐贈,積攢一定的時間幣,就可以兌換平安志愿保。據平安產險方面的介紹,平安志愿保場景覆蓋包括人身、飛機、火車、汽車意外全保障,3個月內最高可有25萬元的保障額度。

同時,作為平安集團“三村暉”公益平臺的有機組成部分之一,“益行關愛”平臺與“三村暉”公益平臺通過技術實現了信息共享。由“三村暉”公益平臺整合外部資源,對“益行關愛”公益平臺形成有效支撐,而“益行關愛”則用內容和流量反哺三村暉,通過聚焦和服務于垂直客戶群體,深耕專業領域的產品與公益相結合運作機制。

在技術平臺、復合型公益模式等多方面的支持下,志愿者不止參與到了多個公益項目當中,體驗公益為他人帶來的改變,也在悄然改變著自己的想法。面對鏡頭,春梅英笑著說,“每個地方有每個地方的生活方法,你放心,其實我們很幸福的。”(文/鄧拓)

 

 

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